Questions fréquentes
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Choisissez votre modèle, votre couleur et votre taille, ajoutez-le au panier puis validez votre commande. Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés par Shopify : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous rapidement à contact@bysaf.fr avec votre numéro de commande.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables. S'il n'y est pas, contactez-nous : nous vérifierons votre commande.
Un article est épuisé, va-t-il revenir ?
Nos sélections sont produites en petites quantités. Inscrivez-vous à la newsletter pour être prévenue des retours en stock et des nouveautés.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine.
Quels sont les délais ?
Votre commande est préparée avec soin et expédiée sous 3 à 7 jours ouvrés. Comptez ensuite quelques jours de transport selon le mode choisi.
Combien coûte la livraison ?
En point relais : à partir de 4,50 €. À domicile : à partir de 7,99 €. Le tarif exact dépend du poids de votre commande et s'affiche avant le paiement. La livraison en point relais est offerte dès 120 € d'achat.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Le suivi peut mettre quelques heures à s'activer.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Prenez des photos et écrivez-nous sous 48 heures à contact@bysaf.fr. Nous trouverons une solution ensemble.
Retours et échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Comment faire un retour ?
Écrivez-nous à contact@bysaf.fr avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous indiquerons l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
Dans quel état dois-je renvoyer l'article ?
Non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
Quand serai-je remboursée ?
Sous 14 jours maximum, dès réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Puis-je échanger ma taille ?
Oui, sous 14 jours et dans la limite des stocks disponibles. Les frais de réexpédition sont à votre charge.
Tailles et coupe
Comment choisir ma taille ?
Consultez le guide des tailles présent sur chaque fiche produit. Vous y trouverez les mesures de chaque taille, et la taille portée par notre mannequin.
J'hésite entre deux tailles, que faire ?
Écrivez-nous en indiquant votre taille et votre taille habituelle : nous vous conseillerons avec plaisir.
Les abayas sont-elles couvrantes ?
Oui, toutes nos coupes sont amples et couvrantes. Certains tissus fins, comme la mousseline, sont légèrement transparents : c'est précisé sur la fiche produit.
Produits & entretien
Le voile est-il inclus ?
Oui, quand le nom du modèle l'indique (« et son voile assorti »), le voile est livré avec la abaya.
Ai-je besoin d'une sous-abaya ?
Pour les abayas légères ou les modèles kimono ouverts, une sous-abaya est conseillée. Nos sous-abayas Nesrine (nida opaque) et Safa (satin) sont pensées pour ça.
Quelle différence entre nida, mousseline et satin ?
Le nida est fluide, mat et couvrant, idéal au quotidien. La mousseline est légère et vaporeuse, parfaite pour les occasions. Le satin est doux avec un léger éclat, idéal en sous-abaya.
Comment entretenir ma abaya ?
Lavage en machine à 30 °C maximum, pas de sèche-linge, séchage à plat ou sur cintre, repassage à basse température. Pour les modèles brodés, retournez le vêtement avant lavage et repassage.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons tout pour qu'elles le soient, mais elles peuvent légèrement varier selon votre écran et la lumière.
Une autre question ?
Écrivez-nous à contact@bysaf.fr ou via notre formulaire de contact : nous vous répondons avec plaisir.