Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

1. Délai de préparation

Chaque commande est préparée avec soin et expédiée sous 3 à 7 jours ouvrés après validation du paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés). En période de forte activité (lancement, soldes, fêtes), ce délai peut être légèrement allongé : nous vous tiendrons informée par e-mail.

2. Modes de livraison et tarifs

Nous livrons en France métropolitaine. Le tarif dépend du poids de votre colis et s'affiche automatiquement lors du paiement.

Poids du colis	Point relais	À domicile
Jusqu'à 1 kg	4,50 €	7,99 €
De 1 à 2 kg	5,99 €	12,99 €
De 2 à 3 kg	7,99 €	12,99 €
Plus de 3 kg	12,99 €	12,99 €

Livraison offerte en point relais dès 120 € d'achat.

Une fois votre colis expédié, comptez en général 2 à 5 jours ouvrés pour la livraison. Ces délais sont indicatifs et dépendent du transporteur.

3. Suivi de colis

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Le suivi peut mettre quelques heures à s'activer après la prise en charge par le transporteur.

4. Livraison en point relais

Vous êtes prévenue par e-mail ou SMS dès que votre colis est disponible. Vous disposez alors de 9 à 10 jours pour le retirer, munie d'une pièce d'identité et du code de retrait. Passé ce délai, le colis nous est retourné : nous vous contacterons pour une réexpédition, dont les frais seront à votre charge, ou pour un remboursement des produits (hors frais de livraison).

5. Adresse de livraison

Pensez à vérifier votre adresse avant de valider votre commande. Vous pouvez la modifier tant que la commande n'est pas expédiée, en nous écrivant rapidement à contact@bysaf.fr avec votre numéro de commande. Si le colis nous revient à cause d'une adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition sont à votre charge.

6. Retard, colis perdu ou endommagé

Retard : si votre colis tarde, vérifiez d'abord le suivi, puis écrivez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Colis endommagé : vérifiez l'état du colis à la réception. S'il est abîmé, faites des réserves auprès du livreur (ou du point relais), prenez des photos et contactez-nous sous 48 heures.
Colis perdu : si le transporteur confirme la perte, nous vous proposons, au choix, la réexpédition ou le remboursement.